Comment pouvons-nous classifier les attentes d’un chef d’entreprise, d’un collaborateur ou d’un client? Chaque acteur évoluant en interne ou autour de l’organisation a des attentes précises et distinctes. Et pourtant, tous ont des objectifs communs: la reconnaissance et la performance.
Quelles sont les attentes du chef d’entreprise?
- Assurer la performance et la pérennité de son organisation.
- Optimiser le retour sur investissement (ROI).
- Assurer un taux de service optimal.
- Partager des valeurs communes avec ses collaborateurs, clients, partenaires pour une relation épanouissante et fructueuse pour tous.
- Décider et mettre en œuvre une stratégie innovante.
- Fixer des objectifs ambitieux et réalisables pour s’adapter à un environnement économique en mutation perpétuelle.
- Valoriser au mieux ses avantages concurrentiels pour se démarquer.
Que recherche-t-on en tant que collaborateur ?
- Avoir du confort au travail.
- Trouver du sens à ce que l’on fait et une équité dans le management.
- Monter en compétence pour évoluer.
- Etre autonome.
- Etre connu et reconnu par ses pairs pour son efficience, ses compétences et sa personnalité.
- Percevoir une rémunération en corrélation avec son poste, ses objectifs et ses responsabilités.
Au final, il s’agit de subvenir à ses besoins tels que ceux énumérés dans la pyramide de Maslow (besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime, de réalisation).
Que veut le client ?
- Obtenir le meilleur service en termes de qualité, de conseil, de prix et délais.
- Optimiser la rentabilité et la performance.
- Etablir une relation de confiance avec les partenaires.
- Atteindre des objectifs mesurables de performance.
- Pérénniser l’activité.
Ainsi donc, l’enjeu de la stratégie managériale est bien de trouver un équilibre entre objectifs individuels et collectifs. En tout état de cause, il s’agit de valoriser et de respecter les individualités en créant de la cohésion autour de valeurs communes .